B ESOIN D’UN SERVICE ? JV !
Livret d’accueil
Sommaire
Liste des activités
Prescriptions générales
Accueil de qualité
Proposition d’intervention personnalisée
Clarté et qualité de l’offre de service
Modalités de l’intervention
Suivi et évaluation des interventions
Liste des activités
LES SERVICES A LA FAMILLE
Garde d’enfants à domicile
Soutien scolaire à domicile ou cours à domicile
Assistance informatique et Internet à domicile
Assistance administrative à domicile
LES SERVICES A LA VIE QUOTIDIENNE
Entretien de la maison et travaux ménagers
Collecte et livraison de linge repassé*
Prestations de petit bricolage dites « homme toutes mains »
Petits travaux de jardinage y compris les travaux de débroussaillage
Maintenance, entretien et vigilance temporaires, à domicile, de la résidence principale et secondaire
Préparation des repas à domicile
Livraison de repas à domicile*
Livraison de courses à domicile*
LES SERVICES AUX PERSONNES, HANDICAPEES, VULNERABLES
Assistance aux personnes âgées ou aux autres personnes qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile, à l’exception d’actes de soins relevant d’actes médicaux
Garde-malade à l’exclusion des soins
Aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement*
Prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives
Accompagnement des enfants dans leurs déplacements et des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile ( transports, promenades, actes de la vie courante)*
Soins et promenades d’animaux domestiques, pour les personnes dépendantes.
* à la condition que cette prestation soit comprise dans une offre de services incluant un ensemble d’activités effectuées à domicile.
Prescriptions générales
JV s’engage sur les points qui suivent
Une éthique exigeante :
le respect du lieu de vie et de l’intimité de la personne,
le respect de la culture et des choix de vie,
la confidentialité des informations échangées.
Une aide et un suivi personnalisés :
un accueil courtois et respectueux,
une écoute attentive de la demande et une étude des besoins,
un service adapté et élaboré avec la personne aidée,
une prise en compte de l’avis de la personne sur la qualité du service rendu.
Un professionnel compétent :
un interlocuteur unique qui répond à toute question,
un intervenant soucieux de son travail et de votre satisfaction.
Les documents fournis :
un livret d’accueil présentant la structure, ses services,
un devis, un contrat, une attestation fiscale annuelle,
Un accueil de qualité
J’habite à Escala, 4 rue des acacias. Ma maison qui est le siège social de mon entreprise est accessible à toute personne. Parking, entrée de plein pied, pas de chien menaçant, vous permettent de me rencontrer si vous le souhaitez.
J’assure une permanence tous les jeudis après midi.
Je peux également vous accueillir sur rendez-vous.
Vous pouvez me joindre par téléphone au 05-62-98-10-26 tous les jours.
Laissez vos coordonnées sur mon répondeur et je vous rappelle le jour même de 13h à 14h ou après 18h.
Vous pouvez aussi me contacter sur mon adresse mail : dasquejacques@hotmail.com
Lannemezan
La Barthe
De Neste
D 929
Espagne
Escala
D 938
JV
Une proposition d’intervention personnalisée
Clarté et qualité de l’offre de service
Je propose de me déplacer chez vous gratuitement pour un premier contact.
Si le plan d’aide est déjà élaboré et que l’ensemble de la prestation relève de mes compétences, je prépare un devis que vous retournerez signé s’il vous satisfait. J’établis le contrat et nous convenons d’une date, d’une heure pour signer le contrat et commencer la prestation.
Si le plan d’aide prévoit des prestations que je ne peux pas assurer, je vous orienterai vers des structures que j’estime capable de vous satisfaire.
Si vous découvrez les services à la personne à travers mon entreprise, je vous présenterai les possibilités de service que vous pouvez attendre de mon entreprise. Si mes compétences ne sont pas adéquates à la situation, je vous orienterai vers d’autres structures.
Si mon offre de service correspond à vos besoin, nous déterminerons ensemble si je fais à votre place, si je vous aide à faire ou si je vous apprends à faire.
Un devis gratuit est établi systématiquement pour toute prestation dont le prix mensuel est égal ou supérieur à 100 euros ou si vous le demandez.
Je prépare un devis que vous retournerez signé s’il vous satisfait.
J’établis le contrat et nous convenons d’une date, d’une heure pour signer le contrat et commencer la prestation.
Je vous informerai, si vous le souhaitez, sur les financements possibles, les organismes susceptibles de vous aider et les démarches à effectuer.
(crédit ou réduction d’impôt, paiement par chèque emploi service universel(CESU et CESU pré financé) caisse d’allocations familiales, allocation personnalisée d’autonomie, prestation de compensation du handicap, caisses de retraite, caisse primaire d’assurance maladie, mutuelles, comité d’entreprise)
BESOIN D’UN SERVICE ? JV !
E ntreprise JV 05-62-98-10-26
Siège social : 4 rue des acacias 65205 Escala R.C.S. Bagnères de Bigorre 503 342 909N° agrément 2008………….
DEVIS n° : 000
ESCALA le …………………………………
Intitulé du(des) service(s) : ……………………………………………………………………………...
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Descriptif précis des tâches : …………………………………………………….………………………………
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Durée du service : …………………………………………………………………………………………………………….
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Rythme : ……………………………………………………………………………………………………………………………….
Coût horaire : 15 € T.T.C.
14,50 € T.T.C. si la durée est supérieur à 10h
14 € T.T.C. si la durée est supérieur à 50h
Montant T.T.C. à régler : ……………………………
Ce devis est valable un mois à partir de la date mentionnée au dessus
J. Dasque
A ……………………………….. le …………………………………
Signature précédée de la mention « bon pour accord »
Le client
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E ntreprise JV 05-62-98-10-26
Siège social : 4 rue des acacias 65205 Escala R.C.S. Bagnères de Bigorre 503 342 909N° agrément 2008………….
CONTRAT n° : 000
Intitulé du(des) service(s) : ……………………………………………………………………………...
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Descriptif précis des tâches : …………………………………………………….………………………………
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Durée du service : …………………………………………………………………………………………………………….
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Rythme : ……………………………………………………………………………………………………………………………….
Coût horaire : 15 € T.T.C.
14,50 € T.T.C. si la durée est supérieur à 10h
14 € T.T.C. si la durée est supérieur à 50h
Montant T.T.C. à régler : ……………………………
Moyen de paiement: chèque bancaire : ………..……€., C.E.S.U. : ………….…€, C.E.S.U. pré financé : ……………….€, espèces : ……………….€, virement bancaire : ………………….€
A ……………………………….. le …………………………………
Signatures précédées de la mention « bon pour accord »
Le client J. Dasque
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E ntreprise JV 05-62-98-10-26
Siège social : 4 rue des acacias 65205 Escala R.C.S. Bagnères de Bigorre 503 342 909N° agrément 2008………….
FACTURE n° : 000
Intitulé du(des) service(s) : ……………………………………………………………………………...
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Descriptif précis des tâches : …………………………………………………….………………………………
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Durée du service : …………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….………………………………………………
Rythme : ……………………………………………………………………………………………………………………………….
Coût horaire : 15 € T.T.C.
14,50 € T.T.C. si la durée est supérieur à 10h
14 € T.T.C. si la durée est supérieur à 50h
Montant T.T.C. à régler : ……………………………dont ………………€ de TVA (5,5%)
Moyen de paiement: chèque bancaire : ………..……€., C.E.S.U. : ………….…€, C.E.S.U. pré financé : ……………….€, espèces : ……………….€, virement bancaire : ………………….€
Modalités de l’intervention
Après avoir signé le contrat, j’interviens à votre domicile le jour fixé à l’heure convenue. Si un événement de force majeure ne me permettait pas de me rendre à votre domicile, je vous préviens sur le champ et vous oriente, si vous le souhaitez, vers une structure qui offre des prestations équivalentes.
Si au cours de ma prestation, je me rends compte qu’un aménagement du contrat est nécessaire afin de l’exécuter dans les règles de l’art et qu’elle vous apporte satisfaction je vous en informe et vous décidez. Nous établirons un nouveau contrat et vous ne perdrez pas l’avantage financier auquel vous avez droit.
Les prestations sont définies pour un an. Passé ce délai nous rédigerons un nouveau contrat dans le but de réactualiser vos besoins.
La facture est établie mensuellement pour les prestations récurrentes : en cas de prélèvement bancaire, votre facture vous sera adressée le 15 du mois ; et pour tout autre moyen de paiement, si vos prestations durent plus de 3 semaines, vous choisissez la date de facturation. Si aucun choix n’est effectué, la date retenue est 4 jours après la dernière prestation.
Pour les prestations ponctuelles, vous recevrez la facture 3 jours après la prestation.
Si vous n’êtes pas satisfait de mon travail et si nous ne trouvons pas un terrain d’entente, vous pouvez faire appel à une personne qualifiée qui vous aidera à faire valoir vos droits.
Direction départementale de la concurrence de la consommation et la répression des fraudes 10 rue Am. Courbet à Tarbes.
Tribunal d’Instance de Lannemezan : Conciliateur de Justice (prendre rendez-vous à la Mairie de Lannemezan)
Suivi et évaluation des interventions
Que mon intervention soit ponctuelle ou régulière, je vous ferai parvenir par courrier une enquête pour connaître votre degré de satisfaction et pour que vous me fassiez part de vos remarques et suggestions afin d’améliorer le service.
Mon but est que fassiez appel à mes services chaque fois que vous en aurez besoin car la qualité et le sérieux de mon travail vous donnent entière satisfaction. La qualité des services perçue est évaluée au travers de 2 enquêtes de satisfaction et des actions correctives et préventives sont mises en place.
Enquête de satisfaction
Pour mieux vous satisfaire, j’ai le souci permanent de répondre à vos attentes. En répondant à ce questionnaire, vous m’aidez à améliorer la qualité de mes prestations. Grâce à vous, je pourrai orienter ma démarche qualité et de vous satisfaire, encore plus dans l'avenir, au mieux de votre demande.
Merci d'y participer
Accueil – prise en compte de votre demande – documents
Comment évaluez-vous l'accueil téléphonique ?
Excellent ▢ Bon ▢ Insuffisant ▢ Mauvais ▢
Comment évaluez-vous la rapidité dans le traitement de votre demande?
Très satisfait ▢ Satisfait ▢ Peu satisfait ▢
Pas du tout satisfait ▢
Les documents que je vous ai laissés sont :
Compréhensibles ▢ Incompréhensibles ▢
Quel document faut-il que j’améliore rapidement ?
Livret d’accueil ▢ devis ▢ contrat ▢ facture ▢
enquête de satisfaction ▢
Mise en place de l’intervention – qualité de la prestation - prix
Suite à votre demande, le délai de mise en place des prestations vous a paru
Court ▢ Long ▢
Ai-je répondu à vos questions de manière satisfaisante ?
Oui ▢ Non ▢
Si non, vous rappelez-vous de la réponse qui ne vous a pas satisfait(e) ? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
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Quelle(s) prestation(s) avez-vous choisie(s) ? Votre degré de satisfaction
LES SERVICES A LA FAMILLE
1 Garde d’enfants à domicile
2 Soutien scolaire à domicile ou cours à domicile
3 Assistance informatique et Internet à domicile
4 Assistance administrative à domicile
LES SERVICES A LA VIE QUOTIDIENNE
5 Entretien de la maison et travaux ménagers
6 Collecte et livraison de linge repassé*
7 Prestations de petit bricolage dites « homme toutes mains »
8 Petits travaux de jardinage y compris les travaux de débroussaillage
9 Maintenance, entretien et vigilance temporaires, à domicile, de la résidence principale et secondaire
10 Préparation des repas à domicile
11 Livraison de repas à domicile*
12 Livraison de courses à domicile*
LES SERVICES AUX PERSONNES, HANDICAPEES, VULNERABLES
13 Assistance aux personnes âgées ou aux autres personnes qui ont besoin d’une aide personnelle à leur domicile, à l’exception d’actes de soins relevant d’actes médicaux
14 Garde-malade à l’exclusion des soins
15 Aide à la mobilité et au transport de personnes ayant des difficultés de déplacement*
16 Prestation de conduite du véhicule personnel des personnes dépendantes, du domicile au travail, sur le lieu de vacances, pour les démarches administratives
17 Accompagnement des enfants dans leurs déplacements et des personnes âgées ou handicapées en dehors de leur domicile ( transports, promenades, actes de la vie courante)*
18 Soins et promenades d’animaux domestiques, pour les personnes dépendantes.
Si vous avez choisi plusieurs prestation, merci d’utiliser une ligne pour chacune
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Très satisfait |
Satisfait |
Peu satisfait |
Pas du tout satisfait |
N° de la prestation |
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Le temps passé à exécuter les prestations vous paraît
Normal ▢ Long ▢ Exagérément long ▢
Le coût horaire vous semble
Justifié ▢ Injustifié ▢
Avez-vous d'autres suggestions ou souhaits?
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Je vous remercie d’avoir répondu à ces questions ; il ne vous reste plus qu’à poster ce questionnaire dans l’enveloppe jointe.
Quinze jours après vous avoir envoyé cette enquête et sans réponse de votre part, je vous contacterai par téléphone.
M Mme……………………………………
Adresse………………………………………………………………………………….…….………………………………………
Tél : …………………………..
correspondant au contrat n° 000
M Mme………………………..
Adresse………………………………………………………………………………………...
Tél : …………………………..
M Mme………………………..
Adresse………………………………………………………………………………………...
Tél : …………………………..
M Mme………………………..
Adresse………………………………………………………………………………………...
Tél : …………………………..
Autoroute A 64
Situation géographique
